7月16日消息，據(jù)國內(nèi)媒體報(bào)道稱，為了提升服務(wù)，淘寶網(wǎng)將根據(jù)買家投訴支持賣家按照20元/單的標(biāo)準(zhǔn)向買家進(jìn)行賠付。
《淘寶網(wǎng)關(guān)于違背承諾實(shí)施細(xì)則》更新后細(xì)節(jié)顯示，將對(duì)客服消極接待等問題進(jìn)行處理。淘寶網(wǎng)將根據(jù)買家投訴支持賣家按照20元/單的標(biāo)準(zhǔn)向買家進(jìn)行賠付。
情節(jié)嚴(yán)重的，扣A2分。此次規(guī)則預(yù)計(jì)在2024年7月22日起逐步生效。
其中消極接待行為包括賣家存在不響應(yīng)（無人工客服應(yīng)答）、不回復(fù)、響應(yīng)慢（平均響應(yīng)時(shí)長＞180秒）的行為”、賣家在服務(wù)過程中存在態(tài)度差的問題，包括但不限于：機(jī)械重復(fù)回答、答?所問、不耐煩、冷淡、傲慢、反問、態(tài)度蠻橫、與買家爭吵等行為”。
新規(guī)較變更前增加響應(yīng)慢（平均時(shí)長＞180秒）”、不耐煩、冷淡、傲慢、反問”等違規(guī)處理場景，在原來的1單罰20元基礎(chǔ)上增加了扣A類2分。
同時(shí)，新規(guī)增加情節(jié)嚴(yán)重”項(xiàng)，包括多次存在消極接待服務(wù)行為；引發(fā)大量買家投訴且成立；其他經(jīng)淘寶認(rèn)定屬于情節(jié)嚴(yán)重情形的”。
之前的報(bào)道顯示，淘天集團(tuán)在618結(jié)束后召開了一場商家閉門會(huì)，一線業(yè)務(wù)高管到場參與。會(huì)上明確幾項(xiàng)變化，將于下半年正式實(shí)施。
其中，一個(gè)核心變化是淘寶弱化了絕對(duì)低價(jià)戰(zhàn)略，自去年起搜索權(quán)重按照五星價(jià)格力”分配的體系被弱化，改回按GMV分配。