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Zoom為其客戶服務(wù)首次亮相AI

導(dǎo)讀 所有公司都有一個(gè)部分,旨在涵蓋用戶在雇用服務(wù)或產(chǎn)品后出現(xiàn)的疑問(wèn)。這就是所謂的客戶支持,您通常會(huì)期望有人愿意幫助您。然而,隨著追求更

所有公司都有一個(gè)部分,旨在涵蓋用戶在雇用服務(wù)或產(chǎn)品后出現(xiàn)的疑問(wèn)。這就是所謂的客戶支持,您通常會(huì)期望有人愿意幫助您。然而,隨著追求更自動(dòng)化的護(hù)理,這種情況正在日益改變。這將在 Zoom 上越來(lái)越明顯,人工智能現(xiàn)在將承擔(dān)客戶支持的部分責(zé)任。

Zoom為其客戶服務(wù)首次亮相AI

的確,很多時(shí)候有一些小問(wèn)題或過(guò)程非常簡(jiǎn)單,以至于您可以讓機(jī)器代替人來(lái)做。這種情況發(fā)生在越來(lái)越多的服務(wù)中,自動(dòng)聊天可以在一定程度上為您提供幫助。然后一個(gè)人將不得不向您伸出援手,但在 Zoom 中,他們正在啟動(dòng)自動(dòng)化程序。

正是該公司發(fā)布了其Zoom虛擬代理,這是該公司推出的新型機(jī)器人,可以更輕松,更快速地解決更簡(jiǎn)單的問(wèn)題,并將其人力資源用于更復(fù)雜的疑問(wèn)。通過(guò)這種方式,該公司打算使其員工在該領(lǐng)域的時(shí)間更有利可圖。

該公司確認(rèn)的一件事是,這些機(jī)器人不斷訓(xùn)練他們的語(yǔ)言,這意味著他們與用戶交談的次數(shù)越多,他們就越會(huì)調(diào)整他們的語(yǔ)言,讓你看起來(lái)像是在和聊天另一端的有血有肉的人交談。

聊天機(jī)器人的另一種選擇

最吸引當(dāng)今在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)的公司注意的事情之一是他們有一個(gè)實(shí)時(shí)聊天部分。許多用戶期望的是一個(gè)人在另一邊,但有時(shí)是機(jī)器人在做這項(xiàng)工作。無(wú)論是作為確定用戶問(wèn)題的“篩選”還是快速響應(yīng)問(wèn)題,毫無(wú)疑問(wèn),它都是可以幫助公司加快向客戶解決問(wèn)題的功能。

然而,用戶自己要求相反:與第一次理解并且可以靈活交談的人進(jìn)行個(gè)性化關(guān)注。我們將在未來(lái)看到這種新的人工智能在整個(gè) Zoom 生態(tài)系統(tǒng)中的樣子。

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