所有公司都有一個(gè)部分，旨在涵蓋用戶在雇用服務(wù)或產(chǎn)品后出現(xiàn)的疑問(wèn)。這就是所謂的客戶支持，您通常會(huì)期望有人愿意幫助您。然而，隨著追求更自動(dòng)化的護(hù)理，這種情況正在日益改變。這將在 Zoom 上越來(lái)越明顯，人工智能現(xiàn)在將承擔(dān)客戶支持的部分責(zé)任。
Zoom為其客戶服務(wù)首次亮相AI
的確，很多時(shí)候有一些小問(wèn)題或過(guò)程非常簡(jiǎn)單，以至于您可以讓機(jī)器代替人來(lái)做。這種情況發(fā)生在越來(lái)越多的服務(wù)中，自動(dòng)聊天可以在一定程度上為您提供幫助。然后一個(gè)人將不得不向您伸出援手，但在 Zoom 中，他們正在啟動(dòng)自動(dòng)化程序。
正是該公司發(fā)布了其Zoom虛擬代理，這是該公司推出的新型機(jī)器人，可以更輕松，更快速地解決更簡(jiǎn)單的問(wèn)題，并將其人力資源用于更復(fù)雜的疑問(wèn)。通過(guò)這種方式，該公司打算使其員工在該領(lǐng)域的時(shí)間更有利可圖。
該公司確認(rèn)的一件事是，這些機(jī)器人不斷訓(xùn)練他們的語(yǔ)言，這意味著他們與用戶交談的次數(shù)越多，他們就越會(huì)調(diào)整他們的語(yǔ)言，讓你看起來(lái)像是在和聊天另一端的有血有肉的人交談。
聊天機(jī)器人的另一種選擇
最吸引當(dāng)今在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)的公司注意的事情之一是他們有一個(gè)實(shí)時(shí)聊天部分。許多用戶期望的是一個(gè)人在另一邊，但有時(shí)是機(jī)器人在做這項(xiàng)工作。無(wú)論是作為確定用戶問(wèn)題的“篩選”還是快速響應(yīng)問(wèn)題，毫無(wú)疑問(wèn)，它都是可以幫助公司加快向客戶解決問(wèn)題的功能。
然而，用戶自己要求相反：與第一次理解并且可以靈活交談的人進(jìn)行個(gè)性化關(guān)注。我們將在未來(lái)看到這種新的人工智能在整個(gè) Zoom 生態(tài)系統(tǒng)中的樣子。