導(dǎo)航菜單

谷歌為更多安卓手機(jī)帶來(lái)了Pixel通話魔力

導(dǎo)讀 谷歌正在搜索實(shí)驗(yàn)室中試用一項(xiàng)新功能,該功能將代表用戶發(fā)起呼叫、等待并連接到客戶服務(wù)代表。它被稱為與現(xiàn)場(chǎng)代表交談,現(xiàn)在可以通過(guò)搜索實(shí)...

谷歌正在搜索實(shí)驗(yàn)室中試用一項(xiàng)新功能,該功能將代表用戶發(fā)起呼叫、等待并連接到客戶服務(wù)代表。它被稱為“與現(xiàn)場(chǎng)代表交談”,現(xiàn)在可以通過(guò)搜索實(shí)驗(yàn)室在Android 版 Google 應(yīng)用中啟用。但是,由于目前正在測(cè)試,因此并非所有人都可以使用。

該功能經(jīng)過(guò)獨(dú)特設(shè)計(jì),旨在幫助用戶與客戶支持熱線建立聯(lián)系。當(dāng)您向 Google 詢問(wèn)某公司的客戶支持號(hào)碼時(shí),搜索結(jié)果中通常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)帶有該號(hào)碼的知識(shí)面板?,F(xiàn)在,在搜索實(shí)驗(yàn)室中啟用“與現(xiàn)場(chǎng)代表交談”后,知識(shí)面板下方將提供一個(gè)用于此功能的新按鈕。它是由 Android 功能觀察員Sterling 在 X 上的一篇帖子中首次發(fā)現(xiàn)的。

谷歌表示,與現(xiàn)場(chǎng)代表交談可以“等待并讓您與現(xiàn)場(chǎng)代表聯(lián)系”。雖然這聽(tīng)起來(lái)可能類似于 Pixel 上的 Hold for Me,但這項(xiàng)新功能更加強(qiáng)大。使用“為我保留”功能,用戶必須發(fā)起呼叫并導(dǎo)航自動(dòng)菜單才能到達(dá)正確的位置。只有這樣,“為我保留”才能在您處于保留狀態(tài)時(shí)接管。

通過(guò)與現(xiàn)場(chǎng)代表交談,整個(gè)過(guò)程——從發(fā)起呼叫到導(dǎo)航自動(dòng)菜單再到等待——都由 Google 處理。連接實(shí)時(shí)支持代理后,Google 會(huì)通過(guò)之前指定的電話號(hào)碼給您打電話,讓您接聽(tīng)電話。

目前,該服務(wù)相當(dāng)有限,僅支持航空、電信、零售、服務(wù)和保險(xiǎn)五個(gè)類別的 30 家企業(yè)。

您會(huì)注意到,此列表遠(yuǎn)未完成,不包括各自市場(chǎng)中的一些最大的公司。例如,AT&T 和 Verizon 是兩家最大的電信提供商,而且都明顯不受支持。不過(guò),考慮到這只是一次試運(yùn)行,谷歌未來(lái)可能會(huì)增加對(duì)更多公司的支持。

要親自嘗試,請(qǐng)打開(kāi) Android 上的 Google 應(yīng)用程序,然后在屏幕左上角查找“搜索實(shí)驗(yàn)室”按鈕。如果您有權(quán)訪問(wèn),“與現(xiàn)場(chǎng)代表交談”實(shí)驗(yàn)應(yīng)該位于列表頂部。點(diǎn)擊“與現(xiàn)場(chǎng)代表交談”下的切換開(kāi)關(guān),您就可以嘗試此功能了。

當(dāng)您開(kāi)始與現(xiàn)場(chǎng)代表交談時(shí),系統(tǒng)會(huì)詢問(wèn)您一些簡(jiǎn)短的問(wèn)題,說(shuō)明您為何尋求支持。這將幫助 Google 將您的呼叫定向到正確的位置。之后,您就可以忘記該通話,直到您接手為止。

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